Como falar com cartão Mercado Pago se não recebeu o cartão

Pediu o cartão de crédito pré-pago do Mercado Pago e não recebeu? Existe telefone para falar com cartão Mercado Pago? A seguir explicaremos o que você pode fazer caso não tenha recebido seu cartão para utilizar.

Telefone para falar com cartão Mercado Pago

O Mercado Pago disponibiliza dois telefones da operadora do cartão para caso a pessoa tenha solicitado o cartão e não tenha recebido. Ligue:

São Paulo capital e regiões metropolitanas: (11) 2050-3887

Demais regiões: 0800-880-8888

Os telefones funcionam de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Não funciona finais de semana nem feriados.

Se não conseguir falar pelos telefones acima você pode enviar um email para atendimentomercadopago@hubfintech.com.br. Explique que não recebeu seu cartão e coloque no corpo do email os seguintes detalhes:

• Número do CPF;
• Nome completo; 
• Últimos 4 dígitos do cartão; 
• Número de celular; 
• E-mail cadastrado no Mercado Pago.

De acordo com o Mercado Pago, é preciso esperar 1 dia útil pela resposta. Eles explicarão o que precisa ser feito, se será necessário fazer um novo pedido etc.

Caso tenham dado o cartão como se tivesse sido recebido, verifique com vizinhos se você mora em casa, pois às vezes os Correios podem deixar com eles. E se você mora em prédio verifique com o porteiro do dia que informarem que a entrega foi concluída.

É possível falar com a Ouvidoria?

Sim, você pode fazer reclamação com a ouvidoria desde que já tenha feito uma consulta e não obteve resposta há 5 dias ou se responderam sua solicitação e você não está satisfeito.

Para fazer uma consulta basta acessar a ajuda do Mercado Pago e passar pelas dúvidas até encontrar algo que seja parecido com seu problema. Se não tiver a solução na Ajuda, clique em “Contate-nos“. Vai aparecer o número para o qual deve ligar com o código de atendimento, você terá que informar este código no momento da ligação, ANOTE-O.

Depois que tiver feito a consulta verifique nesta página oficial e clique em “Pedir revisão da minha consulta”.

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