Como falar com cartão Mercado Pago se não recebeu o cartão

Pediu o cartão de crédito pré-pago do Mercado Pago e não recebeu? Existe telefone para falar com cartão Mercado Pago? A seguir explicaremos o que você pode fazer caso não tenha recebido seu cartão para utilizar.

Telefone para falar com cartão Mercado Pago

O Mercado Pago disponibiliza dois telefones da operadora do cartão para caso a pessoa tenha solicitado o cartão e não tenha recebido. Ligue:

São Paulo capital e regiões metropolitanas: (11) 2050-3887

Demais regiões: 0800-880-8888

Os telefones funcionam de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Não funciona finais de semana nem feriados.

Telefone para falar com cartão Mercado Pago
Telefone do cartão Mercado Pago

Se não conseguir falar pelos telefones acima você pode enviar um email para atendimentomercadopago@hubfintech.com.br. Explique que não recebeu seu cartão e coloque no corpo do email os seguintes detalhes:

  • Número do CPF;
  • Nome completo; 
  • Últimos 4 dígitos do cartão; 
  • Número de celular; 
  • E-mail cadastrado no Mercado Pago.

De acordo com o Mercado Pago, é preciso esperar 1 dia útil pela resposta. Eles explicarão o que precisa ser feito, se será necessário fazer um novo pedido etc.

Caso tenham dado o cartão como se tivesse sido recebido, verifique com vizinhos se você mora em casa, pois às vezes os Correios podem deixar com eles. E se você mora em prédio verifique com o porteiro do dia que informarem que a entrega foi concluída.

É possível falar com a Ouvidoria?

Sim, você pode fazer reclamação com a ouvidoria desde que já tenha feito uma consulta e não obteve resposta há 5 dias ou se responderam sua solicitação e você não está satisfeito.

Para fazer uma consulta basta acessar a ajuda do Mercado Pago e passar pelas dúvidas até encontrar algo que seja parecido com seu problema. Se não tiver a solução na Ajuda, clique em “Contate-nos“. Vai aparecer o número para o qual deve ligar com o código de atendimento, você terá que informar este código no momento da ligação, ANOTE-O.

Depois que tiver feito a consulta verifique nesta página oficial e clique em “Pedir revisão da minha consulta”.

2 comentários em “Como falar com cartão Mercado Pago se não recebeu o cartão”

    • Olá Leandro
      Você precisa falar diretamente com eles nos telefones acima, são os telefones para quem estiver com problemas com o cartão.

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